Intrado presenta soluciones de IA para modernizar comunicaciones de emergencia

Intrado anunció un portafolio de soluciones de inteligencia artificial y arquitectura nativa en la nube, orientado a modernizar las operaciones de los centros de atención de llamadas de emergencia (PSAP, por sus siglas en inglés). Según GlobeNewswire Inc., el lanzamiento responde a las crecientes presiones que enfrentan estos centros, entre ellas el aumento en el volumen de llamadas, la escasez de personal y los riesgos de ciberseguridad.

El portafolio comprende tres productos principales. VIPER NextGen es una plataforma unificada de gestión de llamadas, nativa en la nube, diseñada para centralizar y agilizar las operaciones de despacho. VIPER Answer incorpora automatización impulsada por IA para gestionar llamadas no urgentes, con el objetivo de liberar a los operadores para atender emergencias reales.

El tercer componente, VIPER NextGen Cloud Backup, ofrece continuidad operativa y resiliencia ante fallos del sistema, una capacidad crítica en infraestructuras de servicios de emergencia. Estas soluciones se alinean con las iniciativas de modernización NG9-1-1, el estándar de próxima generación para los sistemas de emergencia en Estados Unidos.

La adopción de tecnología en la nube e inteligencia artificial en los centros de despacho busca reducir la carga operativa y mejorar los tiempos de respuesta, aunque la implementación efectiva dependerá de factores presupuestarios y regulatorios propios de cada jurisdicción.