eGain lanza el agente de IA IVA para modernizar la atención al cliente

eGain (EGAN) presentó AI Agent IVA, un agente virtual inteligente diseñado para resolver consultas de clientes mediante conversaciones naturales, eliminando los tradicionales árboles de decisión y menús pregrabados. La tecnología está impulsada por el AI Knowledge Hub propio de la compañía, según informó GlobeNewswire Inc.

El nuevo producto ofrece cobertura global las 24 horas del día, los 7 días de la semana, e incorpora capacidades de automatización de voz. Esto permite a las empresas atender a sus clientes fuera del horario habitual sin necesidad de intervención humana en cada interacción.

Uno de los aspectos destacados de IVA es su arquitectura agnóstica en cuanto a proveedores, lo que facilita su integración con distintos sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y plataformas de centros de contacto ya existentes. Esta flexibilidad busca reducir las barreras de adopción para empresas con infraestructuras tecnológicas heterogéneas.

EGAN compite en el segmento de soluciones de experiencia del cliente basadas en inteligencia artificial, un mercado en expansión donde múltiples proveedores tecnológicos han acelerado el lanzamiento de productos similares en los últimos trimestres. El lanzamiento de IVA representa la apuesta de la empresa por posicionarse en el segmento de automatización conversacional de nivel empresarial.