CarMax integra agentes de IA de Sierra para optimizar sus llamadas de ventas

CarMax (KMX) desplegó agentes de voz con inteligencia artificial de la empresa Sierra para transformar la gestión de sus llamadas de ventas entrantes, según informó GlobeNewswire Inc. La implementación ya reporta resultados concretos: enrutamiento más ágil de las llamadas y una mayor tasa de resolución en el primer contacto.

Los agentes de IA están diseñados para atender consultas frecuentes, como horarios de tiendas y disponibilidad de vehículos. Esto permite que los asociados humanos concentren su atención en las necesidades más complejas de los clientes, según explicó la compañía.

CarMax señaló que planea ampliar las capacidades del sistema para incluir la programación de citas, lo que representaría una expansión significativa del alcance de la herramienta dentro de su operación comercial.

La alianza con Sierra refleja la creciente adopción de soluciones de IA conversacional en el sector minorista automotriz, donde la eficiencia en el primer punto de contacto con el cliente puede incidir directamente en la experiencia de compra.

Fuente: GlobeNewswire Inc.