American Airlines promete eliminar los retiros involuntarios de pasajeros

American Airlines (AAL) anunció que pondrá fin a la práctica de retirar involuntariamente a pasajeros de vuelos con sobreventa, tras ser identificada como la aerolínea con peor historial en este rubro. Según el Wall Street Journal, la compañía era responsable del 60% de todos los casos de retiro involuntario de pasajeros registrados en el sector aéreo estadounidense.

La decisión se basa en los resultados de programas de prueba implementados internamente, los cuales demostraron ser efectivos para reducir —y eventualmente eliminar— la práctica conocida en la industria como bumping. Este mecanismo ocurre cuando una aerolínea vende más boletos de los asientos disponibles y debe retirar a algunos viajeros del vuelo.

El bumping involuntario ha sido una fuente recurrente de conflictos entre aerolíneas y pasajeros en Estados Unidos, y está sujeto a regulaciones federales que obligan a las compañías a ofrecer compensaciones en estos casos. AAL no detalló públicamente el mecanismo específico con el que reemplazará la sobreventa, según el WSJ.

El anuncio llega en un contexto en que la industria aérea enfrenta mayor escrutinio regulatorio y una creciente presión de los consumidores por mejorar las condiciones de viaje. Para AAL, cuya reputación operativa ha estado bajo la lupa en los últimos años, el cambio representa un giro significativo en su política comercial.

Fuente: The Wall Street Journal (WSJ), 8 de octubre de 2026.