Qué dijo la dirección de Zoom Communications, Inc. en la llamada del Q1 2026

Un trimestre sólido con la IA como eje central

Zoom cerró su primer trimestre fiscal de 2026 con ingresos totales de 1.175 millones de dólares, un crecimiento de aproximadamente el 3% interanual que superó en 8 millones el límite superior de su propia guía. El segmento Enterprise creció un 6% y ya representa el 60% de los ingresos totales. La tasa de cancelación mensual en el negocio online marcó un mínimo histórico para un primer trimestre del 2,8%, con una mejora de 40 puntos básicos respecto al año anterior. El beneficio operativo no GAAP fue de 467 millones de dólares, superando en 22 millones el techo de la guía, con un margen del 39,8%. El beneficio por acción no GAAP alcanzó 1,43 dólares, 0,12 dólares por encima de lo previsto.

Entre los productos de mayor dinamismo, Zoom Phone registró un crecimiento de ingresos en torno al 15% interanual. El número de clientes de Zoom Contact Center creció un 65% interanual, y Zoom Virtual Agent cerró su mayor contrato hasta la fecha. La plataforma de Contact Center en conjunto es ya un negocio de cientos de millones de dólares en ARR con crecimiento de doble dígito alto. Workvivo, la solución de experiencia del empleado, más que duplicó su base de clientes interanual —un 106%— en parte impulsada por migraciones provenientes del acuerdo con Meta.

Lo que viene: cautela en Enterprise, precio al alza en Online

La compañía elevó su previsión de ingresos para el ejercicio completo en 15 millones de dólares, hasta un rango de entre 4.800 y 4.810 millones, lo que implica un crecimiento de aproximadamente el 3% interanual. La dirección atribuyó parte de esa mejora a un incremento de precio de 1 dólar en el plan Pro mensual del segmento online, que también duplicó el límite de almacenamiento incluido. Sin embargo, la empresa adoptó un tono más prudente para Enterprise al haber detectado alargamiento en los ciclos de cierre de algunos contratos con grandes clientes estadounidenses durante el trimestre. La CFO Michelle Chang precisó que la guía asume que el entorno macroeconómico se mantiene estable respecto al nivel observado en el primer trimestre. Para el segundo trimestre, la compañía espera ingresos de entre 1.195 y 1.200 millones de dólares. En cuanto a la recompra de acciones, Zoom aceleró el programa existente de 2.700 millones, adquiriendo 5,6 millones de acciones por 418 millones en el trimestre, y la dirección espera agotar los aproximadamente 1.200 millones restantes antes de que concluya el ejercicio fiscal.

Las preguntas que incomodaron a los analistas

En el turno de preguntas, varios analistas buscaron precisar el alcance real del impacto macro en Enterprise. La dirección reconoció que los retrasos en cierres se concentraron hacia el final del trimestre y en clientes de mayor tamaño en Estados Unidos, pero insistió en que no hubo pérdidas de contratos. Sobre la expansión neta por cliente —NRR—, que se mantuvo estable en el 98%, la compañía no ofreció una fecha concreta para recuperar el nivel del 100%. Los analistas también preguntaron si la aceleración en las recompras era una señal de oportunismo ante la caída del mercado o un cambio de política; Chang vinculó la decisión a la confianza del equipo directivo y del consejo, sin comprometerse a niveles concretos futuros más allá de liquidar el tramo vigente en el año. Cuando se preguntó por el potencial de ingresos de Custom AI Companion y Workvivo para Frontline en la segunda mitad del año, la dirección indicó que, dado el tamaño de la compañía, no serán cifras significativas en el ejercicio actual.