Qué dijo la dirección de Verizon Communications Inc. en la llamada del Q1 2026

Un trimestre de recuperación con cifras récord

Verizon arrancó 2026 con resultados que su dirección calificó de históricos en varios frentes. Los ingresos totales crecieron un 2,9% hasta 34.400 millones de dólares, mientras que el EBITDA ajustado llegó a 13.400 millones, un 6,7% más que el año anterior y el nivel más alto registrado por la compañía según sus propias palabras. El beneficio por acción ajustado fue de 1,28 dólares, un 7,6% más interanual, el mayor crecimiento en cuatro años. El flujo de caja libre alcanzó 3.800 millones, un 4% por encima del mismo período de 2025. Un elemento que presionó los ingresos de servicios inalámbricos fue la interrupción de red ocurrida en enero: los créditos concedidos a clientes restaron aproximadamente 80 puntos básicos al crecimiento de esos ingresos en el trimestre.

En suscriptores, la compañía registró 55.000 altas netas de telefonía pospago en el primer trimestre, la primera vez desde 2013 que ese indicador resulta positivo en el primer trimestre. La tasa de abandono de clientes pospago de consumo fue de 0,90%, con una mejora progresiva que llevó el dato de marzo por debajo del 0,85%. Al mismo tiempo, el costo de adquisición y retención de clientes cayó aproximadamente un 35% respecto al cierre del cuarto trimestre de 2025. En banda ancha, Verizon sumó 341.000 nuevos suscriptores, incluyendo 127.000 de fibra y 214.000 de acceso inalámbrico fijo, para un total de 16,8 millones de suscriptores de banda ancha. La integración de Frontier Communications, cerrada el 20 de enero, está en marcha.

Perspectivas: más suscriptores, más eficiencia y más dividendo

Tras los resultados del trimestre, la dirección elevó su previsión de crecimiento de BPA ajustado al 5%-6% desde el rango anterior del 4%-5%, y espera que las altas netas de telefonía pospago queden en la mitad superior de la horquilla de 750.000 a 1 millón de unidades para todo el año. La compañía reafirmó su guía de crecimiento de ingresos por servicios de movilidad y banda ancha del 2%-3% y anticipa un flujo de caja libre de 21.500 millones o más, con crecimiento de al menos el 7%. Verizon espera superar los 32 millones de hogares con acceso a fibra a finales de 2026 y mantiene el objetivo de 40 a 50 millones en el mediano plazo. El ratio de deuda sobre EBITDA subió a 2,6 veces tras la adquisición de Frontier, pero la compañía espera volver al rango objetivo de 2,0 a 2,25 veces en 2027. En cuanto a la remuneración al accionista, Verizon completó recompras de acciones por 2.500 millones de dólares en el trimestre —la primera recompra en más de una década— y elevó el dividendo por vigésimo año consecutivo.

Lo que presionaron los analistas

En el turno de preguntas, los analistas indagaron sobre varios frentes. Uno fue la sostenibilidad de la caída en costos de adquisición y retención: Schulman insistió en que se trata de cambios estructurales basados en microsegmentación, no en reducciones temporales, aunque aclaró que la compañía mantiene capacidad para reaccionar si la competencia se intensifica. Otro foco fue el papel de la inteligencia artificial: el consejero delegado describió un sistema de cuatro capas tecnológicas que espera tener sustancialmente completo en julio, con casos de uso ya activos como agentes de voz en atención al cliente, resolución autónoma del 85% de incidencias de red y ahorros de más de 200 millones de dólares en energía. También se preguntó por los objetivos de acceso inalámbrico fijo a 2028 —entre 8 y 9 millones de suscriptores— que Schulman confirmó vigentes, aunque advirtió que el mix se desplazará hacia fibra donde haya cobertura. Sobre recompras de acciones, el CFO Tony Skiadas no amplió el compromiso formal de 3.000 millones para el año, aunque reconoció que el exceso de caja podría permitir hacer más. Una pregunta sobre el presupuesto de retención de clientes y el repricing de la base instalada no obtuvo una respuesta cuantificada; Schulman habló en términos cualitativos de microsegmentación sin revelar cifras del fondo de retención.