Qué dijo la dirección de Sprout Social, Inc. en la llamada del Q3 2025

Un trimestre sólido con márgenes récord

Sprout Social cerró el tercer trimestre de 2025 con ingresos de 115,6 millones de dólares, un crecimiento del 13% interanual. El dato más destacado fue el margen operativo no-GAAP del 11,9%, el más alto en la historia de la compañía, con una expansión de casi 460 puntos básicos respecto al mismo período del año anterior. Las obligaciones de desempeño restantes actuales (cRPO) crecieron un 17% interanual hasta 258,5 millones de dólares, y el flujo de caja libre no-GAAP del trimestre fue de 10,3 millones, con un crecimiento superior al 80% en los últimos doce meses. El segmento de clientes con más de 50.000 dólares en ARR creció un 21% interanual y se aproxima a los 2.000 clientes, representando ya casi la mitad de los ingresos totales.

La compañía describió Q3 como su trimestre no-Q4 más fuerte para grandes acuerdos, con compromisos superiores a 200.000 dólares en ARR y excluyendo la contribución de NewsWhip. Entre los clientes ganados figuran Xerox, Bentley Motors, Valvoline y Becton Dickinson. La integración de NewsWhip —adquirida a finales de julio— avanza con rapidez: la dirección señaló que ha generado más pipeline que cualquier otro producto nuevo en la historia de Sprout, con ACVs iniciales casi el doble de la media de la compañía.

Lo que viene: apuesta por la inteligencia artificial

La dirección anticipó que el cuarto trimestre será el más relevante hasta la fecha en materia de expansión de producto con inteligencia artificial. El lanzamiento principal es un agente de IA propio para exploración conversacional de datos, generación automatizada de insights y recomendación de acciones. La compañía también anunció la adopción del protocolo MCP para conectar sus datos a sistemas de IA externos, empezando por ChatGPT. Estos lanzamientos se presentarán en detalle en un evento para clientes e inversores el 18 de noviembre. La dirección sostuvo que el acceso licenciado a datos de redes sociales —en gran medida inaccesibles para los grandes modelos de lenguaje— constituye una ventaja competitiva duradera en el entorno de IA.

Para el cuarto trimestre de 2025, la compañía espera ingresos de entre 118,2 y 119,0 millones de dólares, y un ingreso operativo no-GAAP de entre 9,5 y 10,5 millones. Para el ejercicio completo, eleva su previsión de ingresos al rango de 454,9 a 455,7 millones de dólares y su ingreso operativo no-GAAP al rango de 46,1 a 47,1 millones.

Turno de preguntas: tensión entre la dinámica upmarket y el crecimiento agregado

El único analista en intervenir, Raimo Lenschow de Barclays, planteó la pregunta central de la llamada: si el movimiento hacia el mercado empresarial es tan claro, ¿por qué no se refleja más en la tasa de crecimiento total? Barretto reconoció que la compañía opera con dos dinámicas distintas: un segmento empresarial en aceleración y un segmento de pequeñas cuentas y agencias bajo presión continua en nuevos negocios, con menor retención bruta, que actúa como lastre sobre el crecimiento agregado. Apuntó a la inteligencia artificial y a cambios en precios y empaquetado como palancas para abordar ese lado del negocio. Sobre los márgenes, el CFO Joe Del Preto explicó que el récord del trimestre se debió en parte al buen desempeño de ingresos, al uso interno de IA y a un ritmo de contratación que se desplazó parcialmente hacia el cuarto trimestre, lo que implica que ese efecto no se repetirá en Q4.