Qué dijo la dirección de SoundHound AI, Inc. en la llamada del Q2 2026

Trimestre récord impulsado por OASYS

SoundHound AI cerró el segundo trimestre de 2026 con ingresos de 61,9 millones de dólares, un crecimiento del 45% interanual y del 40% respecto al trimestre anterior, que la dirección describió como el mayor trimestre en la historia de la compañía. El resultado superó las propias expectativas internas. La pérdida operativa GAAP fue de 43,3 millones de dólares, aunque mejoró un 45% respecto al mismo período del año anterior. El EBITDA ajustado fue una pérdida de 9,6 millones de dólares, una mejora del 33% interanual. La compañía cerró el trimestre con 203 millones de dólares en efectivo y sin deuda. El margen bruto GAAP fue del 45%, seis puntos porcentuales por encima del año anterior.

El motor principal del trimestre, según la dirección, fue la plataforma OASYS, lanzada en mayo, que incorpora una función denominada "AI builds AI" capaz de reducir el tiempo de despliegue de meses a minutos. La plataforma fue reconocida por Gartner en su Magic Quadrant para plataformas de IA conversacional. Entre los sectores con mayor crecimiento destacaron salud, servicios financieros y automoción, particularmente en Asia. En salud, la compañía cerró siete contratos, uno de ellos de siete cifras, y un cliente entre los veinte principales proveedores cuadruplicó su gasto. En el segmento de restaurantes, la tasa de renovación para cuentas clave alcanzó el 100%.

Ángulo para mercados hispanos

SoundHound reportó avances relevantes para la región latinoamericana. Qualitas, aseguradora cliente en América Latina, procesa ahora más de 100.000 llamadas mensuales con agentes de IA de SoundHound, un incremento del 150% en cuatro años, gestionando incidencias como solicitudes de asistencia con tarjeta y reclamaciones por rotura de cristales. La compañía firmó además una asociación multianual con una empresa latinoamericana para distribuir su tecnología en más de 20 países. En el segmento de automoción, Hyundai está desplegando mejoras de IA generativa en vehículos en América Latina e India. El contrato de ocho cifras firmado en el trimestre corresponde a un socio de canal con clientes en 20 países.

Perspectivas y adquisición de LivePerson

La compañía elevó su previsión de ingresos para el conjunto del año a un rango de entre 230 y 260 millones de dólares. Esta proyección no incluye la contribución de LivePerson, cuyo cierre se espera antes de que termine 2026. La dirección indicó que, asumiendo la integración exitosa de LivePerson en la segunda mitad del año, la compañía espera ingresos de entre 350 y 400 millones de dólares en 2027 como mínimo. SoundHound ya obtuvo todas las aprobaciones regulatorias necesarias para la operación. La dirección describió LivePerson como una oportunidad de reconversión de alto potencial: la compañía adquirida inventó el chat en web corporativo y cuenta con presencia en 25 empresas del Fortune 100, pero perdió clientes por inestabilidad financiera y tecnológica, problemas que la dirección afirma que el acuerdo resuelve de forma inmediata.

Turno de preguntas: lo que presionaron los analistas

Los analistas centraron sus preguntas en la sostenibilidad del crecimiento, el contrato de ocho cifras y la transición de la base instalada de LivePerson. Respecto al contrato de ocho cifras, la dirección confirmó que se trata de un socio de canal —no un cliente final directo— con presencia en 20 países, que pagará ese importe como compromiso por usar la plataforma OASYS para sus propios clientes. Sobre la guía de ingresos con y sin LivePerson, la dirección reconoció la incertidumbre en el calendario de cierre pero reiteró el rango de 350 a 400 millones para 2027. Ante la pregunta sobre competencia, Mohajer distinguió entre nuevos entrantes sin tecnología propia —que podrían convertirse en clientes de SoundHound— y los grandes modelos de lenguaje, de los que descartó que compitan directamente al estar, en su opinión, enfocados en APIs y no en relaciones de socio empresarial. La dirección no precisó con exactitud el plazo de cierre de LivePerson más allá de "la segunda mitad del año".