Qué dijo la dirección de OneSpaWorld Holdings Ltd en la llamada del Q2 2026

Un trimestre más de récords consecutivos

OneSpaWorld cerró el segundo trimestre de 2026 con ingresos totales de 261,2 millones de dólares, un aumento del 9% frente al mismo período de 2025, y un EBITDA ajustado de 34,4 millones, con una mejora del 13%. La compañía contabilizó este resultado como su 21.º trimestre consecutivo de ingresos totales y EBITDA ajustado récord. Al cierre del trimestre operaba centros de salud y bienestar en 208 barcos, frente a los 200 del año anterior, con una plantilla embarcada de 4.664 personas. Los servicios de medi-spa —que incluyen tratamientos como Thermage, CoolSculpting, terapia IV y acupuntura— crecieron un 17% en el trimestre y ya están disponibles en 156 embarcaciones. Las reservas anticipadas de servicios aumentaron un 14% en valor absoluto y un 20% en comparación interanual cuando se mide la cartera futura.

Lo que viene: inteligencia artificial, nuevos barcos y más medi-spa

La dirección destacó cuatro herramientas de inteligencia artificial ya operativas. La plataforma Amanda, desplegada en 188 buques, genera recomendaciones diarias de optimización de ingresos; en los gestores con menos experiencia produce una mejora del 4% en ingresos por servicios, con una tasa de adopción del 99%. El asistente virtual AVA resuelve de forma autónoma el 96% de los tickets de soporte sin intervención humana. El chatbot Serena atiende consultas de clientes en el canal de comercio electrónico, con casi la mitad de las sesiones fuera del horario habitual. Por último, el sistema Claude se utiliza en toda la organización para mejorar productividad interna. La compañía también completó la implantación de un nuevo ERP corporativo durante el trimestre. Para el conjunto del año, la dirección elevó su previsión de ingresos totales a un rango de entre 1.018 y 1.038 millones de dólares, y el EBITDA ajustado a entre 130 y 140 millones, lo que representaría un crecimiento del 10% en ambas métricas respecto a 2025 excluyendo operaciones reorganizadas. Para el tercer trimestre, la compañía espera ingresos de entre 268 y 273 millones y un EBITDA ajustado de entre 35 y 37 millones.

Turno de preguntas: IA, márgenes y Europa

Los analistas presionaron para obtener una cuantificación del impacto de la IA en los márgenes a largo plazo, pero la dirección se negó a concretar cifras, argumentando que muchas iniciativas llevan apenas uno o dos meses en producción. Stephen Lazarus reconoció que, dado que la compañía ya opera con una estructura muy ajustada de costos, el efecto de la IA se sentirá principalmente en la generación de ingresos más que en la reducción de gastos. Sobre la desaceleración en los ingresos por productos, Lazarus atribuyó parte del efecto al crecimiento de los servicios de medi-spa, que hoy no tienen prácticamente venta asociada de productos al por menor. Un analista preguntó por el posible impacto negativo de una mayor proporción de pasajeros europeos en el Mediterráneo durante el tercer trimestre, que históricamente gastan menos; la dirección confirmó que ese factor ya está incorporado en la guía. Sobre los péptidos y los fármacos GLP-1, Fluxman señaló que la compañía los está evaluando activamente y que, si el entorno regulatorio lo permite, espera poder ofrecer este tipo de tratamientos en 2027.