Qué dijo la dirección de LivePerson, Inc. en la llamada del Q4 2025

Un trimestre de cierre por encima de lo previsto, pero con ingresos aún en descenso

LivePerson cerró el cuarto trimestre de 2025 con ingresos de 59,3 millones de dólares, por encima del extremo superior de su propia guía, impulsados principalmente por mayor facturación variable. El EBITDA ajustado fue de 10,8 millones de dólares, también superior a lo esperado, gracias a la reestructuración de costes ejecutada en el tercer trimestre. A pesar de estos resultados, los indicadores de retención siguieron deteriorándose: la retención neta de ingresos cayó al 78% desde el 80% del trimestre anterior, y los ingresos de servicios alojados retrocedieron un 15% interanual. La compañía firmó 40 contratos en el trimestre, de los cuales 4 fueron nuevos clientes y 36 expansiones; más del 40% de las renovaciones incluyeron compromisos ampliados.

Syntrix y Google Cloud Marketplace, los dos apuestas de futuro

La dirección dedicó buena parte de la llamada a presentar Syntrix, plataforma de simulación y evaluación de agentes de inteligencia artificial lanzada en disponibilidad general la semana previa a la conferencia. Según el CEO John Sabino, el producto nació de una demanda concreta de clientes que no podían llevar a producción sus iniciativas de IA por falta de confianza en el rendimiento, la gobernanza y el cumplimiento normativo. Syntrix opera con un modelo de precios basado en consumo de conversaciones y está diseñado para funcionar tanto con la plataforma propia de LivePerson —Conversational Cloud— como con las de sus competidores en el segmento de centros de contacto en la nube. La compañía ya cuenta con clientes de pago en banca, telecomunicaciones y tecnología. El segundo eje estratégico es Google Cloud Marketplace: en el cuarto trimestre se cerró una renovación y ampliación por varios millones de dólares con un operador de telecomunicaciones europeo a través de ese canal. La dirección espera que una fracción material de los ingresos totales fluya por ese canal antes de que termine 2026.

Guía 2026: caída de ingresos, inversión y apuesta por la segunda mitad

Para el conjunto del año 2026, la compañía espera ingresos de entre 195 y 207 millones de dólares —una caída respecto a 2025— y un EBITDA ajustado de entre una pérdida de 4 millones y una ganancia de 7 millones. Para el primer trimestre, la compañía espera ingresos de entre 53 y 55 millones y un EBITDA ajustado de entre 2 y 5 millones. La dirección advirtió que el flujo de caja libre ajustado no será positivo en 2026. El argumento central es que las pérdidas de clientes de trimestres anteriores todavía se seguirán reflejando en la cuenta de resultados a lo largo del año, lo que anulará el impacto positivo del ARR neto nuevo que la compañía espera generar en la segunda mitad. El primer trimestre se perfila como el punto máximo de EBITDA del ejercicio.

Preguntas de los analistas: dudas sobre la cadencia de ingresos y la escalabilidad de Syntrix

Los analistas de Craig-Hallum y Needham presionaron sobre dos cuestiones. La primera: cómo es posible que el ARR neto sea positivo en la segunda mitad y los ingresos sigan cayendo de forma secuencial. Collins explicó que las bajas de clientes registradas en trimestres recientes generan un arrastre en la facturación que no desaparecerá hasta bien entrado 2026, de modo que el crecimiento en ARR no se traduce aún en crecimiento en ingresos reportados. La segunda línea de preguntas se centró en si el primer trimestre sería el techo de EBITDA del año, lo que Collins confirmó, señalando que la compañía ya está aumentando la inversión en producto y equipo comercial. Sobre Syntrix, los analistas indagaron en el modelo de precios —confirmado como basado en consumo, no en licencias por usuario— y en si ya se observa efecto de retención y upsell en los clientes existentes, a lo que Sabino respondió afirmativamente, señalando un pipeline de "decenas de oportunidades" que representa "millones, no cientos de miles". No se plantearon preguntas sobre exposición geográfica específica ni sobre mercados emergentes.