Qué dijo la dirección de LivePerson, Inc. en la llamada del Q3 2025

Un trimestre por encima de lo previsto, apoyado en ingresos variables y reconocimiento de contratos

LivePerson cerró el tercer trimestre fiscal de 2025 con ingresos de 60,2 millones de dólares, superando el límite superior de su propia guía de 60 millones. El EBITDA ajustado alcanzó los 4,8 millones de dólares, también por encima del techo orientativo. La dirección atribuyó la mejora, en gran medida, a ingresos variables por excedente de uso y al reconocimiento anticipado de ciertos contratos que originalmente se esperaban para el cuarto trimestre. Los ingresos recurrentes representaron el 92% del total. La retención neta de ingresos mejoró secuencialmente hasta el 80,4%, frente al 78,2% del trimestre anterior, aunque la compañía advirtió que espera ligeras caídas secuenciales en los próximos periodos. La empresa cerró el trimestre con 107 millones de dólares en caja, tras completar el refinanciamiento de deuda anunciado previamente.

Nuevos productos y alianzas: el simulador de conversaciones y Google

El hecho más destacado en materia de producto fue el lanzamiento de Conversation Simulator, una herramienta diseñada para que las empresas prueben, entrenen y validen agentes de inteligencia artificial y agentes humanos dentro de un mismo entorno. La compañía señaló que la plataforma tiene arquitectura abierta y puede trabajar con cualquier sistema CCaaS o modelo de lenguaje de terceros, no solo con los propios. Entre los clientes de acceso anticipado figuran Telstra y Open University. La dirección estima que el mercado al que apunta este producto alcanza los 10.000 millones de dólares hoy y podría llegar a 20.000 millones en 2030. En cuanto a alianzas, LivePerson quedó incorporada al Google Cloud Marketplace y presentó junto a Google en un evento de RCS, además de lanzar Copilot Translate, una función de traducción automática de mensajes construida sobre Gemini 2.5 de Google. La compañía ya informó de que un primer contrato ha llegado a través del canal de Google Cloud Marketplace.

Perspectivas y guía revisada al alza

Con los resultados del tercer trimestre fluyendo hacia el conjunto del año, LivePerson elevó su guía anual: espera ingresos de entre 235 y 240 millones de dólares, con una mejora de 2,5 millones en el punto medio, y un EBITDA ajustado de entre 7,5 y 12,5 millones, con una mejora de 8 millones en el punto medio. Para el cuarto trimestre, la compañía anticipa ingresos de entre 50,5 y 55,5 millones de dólares, un descenso secuencial que la dirección explicó por el efecto inverso del adelanto de reconocimiento de ingresos que benefició al tercer trimestre. El EBITDA ajustado del cuarto trimestre se estima entre 0 y 5 millones de dólares. La compañía espera que el EBITDA ajustado supere los gastos de capital en el conjunto del año.

Turno de preguntas: el origen del alza y la competencia en el nuevo producto

El único analista que participó en el turno de preguntas, representando a Craig-Hallum, quiso precisar qué había impulsado realmente la superación de la guía. El CFO John Collins confirmó que el factor más importante fue el adelanto temporal de reconocimiento de contratos, seguido de los ingresos variables. El analista también indagó sobre el panorama competitivo de Conversation Simulator; el CEO John Sabino defendió que la propuesta de valor diferencial radica en atender simultáneamente la formación de agentes humanos y la validación de bots de IA, algo que según la dirección no hace ningún competidor de forma integrada. Sobre la reducción de costes, Collins aclaró que los efectos plenos se notarán en el cuarto trimestre y en el ejercicio 2026, no en el tercero. No hubo más preguntas.