Qué dijo la dirección de Klaviyo, Inc. en la llamada del Q3 2025

Un trimestre sólido que acelera la expansión

Klaviyo cerró el tercer trimestre de 2025 con ingresos de 311 millones de dólares, un avance del 32% interanual. La compañía superó sus propias previsiones tanto en la línea de ingresos como en margen operativo no-GAAP, que se situó en el 14,5%, llevando su indicador Rule of 40 a casi 47%, el más alto en cuatro trimestres. La base de clientes alcanzó más de 183.000, un 17% más que un año antes, y la tasa de retención neta de ingresos (NRR) se aceleró hasta el 109%. El segmento de clientes con ARR superior a 50.000 dólares sumó un récord de 272 incorporaciones netas en el trimestre. Los ingresos fuera de las Américas crecieron un 43% interanual —EMEA un 48%—, encadenando seis trimestres consecutivos de aceleración internacional.

El lanzamiento de Klaviyo Service, la nueva línea de productos de atención al cliente compuesta por Customer Hub, customer agent y help desk, completó su disponibilidad general apenas seis semanas antes del cierre del trimestre. Según la dirección, su adopción ya supera el ritmo que tuvo el SMS en el mismo punto de su lanzamiento. Un cliente del sector moda firmó una renovación de siete cifras que incluyó el despliegue de customer agent y Customer Hub en seis de sus marcas.

Perspectivas: crecimiento moderado en 2026 con potencial al alza

Para el cuarto trimestre, la compañía espera ingresos de entre 331 y 335 millones de dólares, lo que representaría un crecimiento del 23% al 24% interanual. La dirección advirtió que el margen bruto no-GAAP sufrirá el impacto estacional habitual por el mayor volumen de mensajes de texto durante la temporada de compras navideñas. Para el conjunto de 2025, la guía de ingresos se elevó en 18 millones de dólares en el punto medio, hasta un rango de 1.215 a 1.219 millones, con un crecimiento anual del 30%.

De cara a 2026, la compañía espera un crecimiento de ingresos de al menos el 21% al 22%. La CFO Amanda Whalen subrayó que esa cifra es una base conservadora: los nuevos productos de inteligencia artificial y la línea de servicio apenas están en sus primeras etapas de monetización y no están contemplados de forma significativa en esa previsión. La empresa también espera mejorar su margen operativo no-GAAP en al menos un punto porcentual respecto a la guía actualizada de 2025. Los pilotos de precios para el producto marketing agent comenzarán en los próximos meses.

Turno de preguntas: IA, estacionalidad y expansión internacional

Los analistas centraron sus preguntas en tres ejes. Primero, el papel de la inteligencia artificial agentica y si los nuevos productos pueden suponer un salto cualitativo en 2026; la dirección reconoció que el interés de los clientes enterprise es alto, pero optó por no cuantificar el impacto en la guía, calificándolo como "potencial al alza" más que como un supuesto base. Segundo, el ritmo de la expansión internacional y su sostenibilidad; el CEO Andrew Bialecki mencionó la apertura de nuevos centros de datos en Europa y Asia, la incorporación de cuatro nuevos idiomas a la plataforma y el despliegue de WhatsApp a nivel global —canal de especial relevancia para mercados europeos y latinoamericanos— como factores que prolongarán la aceleración. Tercero, varios analistas preguntaron sobre el entorno de gasto en software: la dirección señaló que, a diferencia de otras herramientas de productividad, los productos de Klaviyo generan ingresos directamente atribuibles, lo que facilita la justificación del presupuesto. Sobre la temporada navideña, Whalen fue cauta: reconoció la incertidumbre del entorno pero confió en que los consumidores vuelven a marcas conocidas en fechas festivas, lo que históricamente beneficia la plataforma.