Qué dijo la dirección de H&R Block, Inc. en la llamada del Q2 2026

Un trimestre fuera de temporada mejor de lo esperado

H&R Block reportó ingresos de 199 millones de dólares en su segundo trimestre fiscal 2026, un incremento del 11% respecto al año anterior. La compañía atribuye el resultado a mayor volumen en la preparación de impuestos asistida, un cargo neto promedio (NAC) más alto por la mezcla de clientes más complejos, crecimiento de dos dígitos en salarios del área y mayores ventas de su producto DIY en línea. La CFO Tiffany Mason recordó que el segundo trimestre aporta históricamente apenas el 5% de los ingresos anuales y suele cerrar con pérdida neta, tal como ocurrió: la pérdida neta de operaciones continuas fue de 242 millones de dólares, con una pérdida por acción ajustada de 1,84 dólares frente a 1,73 del año anterior. En los primeros seis meses del ejercicio, la compañía devolvió 508 millones de dólares a los accionistas en dividendos y recompras, y le quedan aproximadamente 700 millones en su programa vigente.

Los gastos operativos totales ascendieron a 498 millones, un 5% más que el año previo, impulsados por mayores salarios de campo y honorarios de consultoría vinculados a una iniciativa de optimización de costos. La compañía espera que esa iniciativa genere ahorros sostenibles en los próximos años.

Lo que viene: temporada fiscal con nueva legislación y apuesta por la IA

Curtis Campbell, quien asumió como presidente y CEO en enero, centró sus comentarios en la temporada de declaraciones que acaba de comenzar. La compañía espera que la nueva legislación fiscal —denominada internamente "One Big Beautiful Bill Act"— eleve la complejidad para los contribuyentes y refuerce la demanda del canal asistido. Campbell señaló que, históricamente, la complejidad tributaria empuja a los clientes hacia la asistencia profesional, y que la compañía anticipa un desplazamiento de declarantes del canal DIY al asistido, tendencia que se ha repetido tres de los últimos cuatro años.

H&R Block reafirmó su previsión para el ejercicio fiscal 2026: ingresos de entre 3.875 y 3.895 millones de dólares, EBITDA de entre 1.015 y 1.035 millones, tasa impositiva efectiva de aproximadamente 25% y beneficio por acción ajustado de entre 4,85 y 5,00 dólares. La compañía espera que la industria crezca alrededor del 1%, en línea con la norma histórica. Entre las iniciativas destacadas figuran la expansión masiva del servicio "Second Look" —revisión de los tres años previos de declaraciones de nuevos clientes—, el lanzamiento de un asistente de inteligencia artificial integrado en las herramientas de los asesores fiscales, y la revisión gratuita por un profesional para nuevos clientes que usen el canal DIY al inicio de la temporada.

Turno de preguntas: presión sobre la pérdida de cuota asistida y el rol de la IA

Los analistas presionaron sobre la aparente contradicción de que la compañía proyecte cierta pérdida de cuota en el canal asistido precisamente en un año de mayor complejidad fiscal. Mason aclaró que la compañía ha ido reduciendo esa pérdida de cuota en los últimas temporadas y que el extremo superior de la guía asume que se mantiene estable. También se preguntó si las herramientas de IA en el canal DIY podrían canibalizar el negocio asistido a largo plazo; Campbell respondió que la estrategia contempla experiencias combinadas donde los clientes DIY puedan acceder a asesores humanos cuando lo necesiten. Sobre el gasto en marketing, la dirección indicó que no habrá cambios materiales respecto a años anteriores, pero sí una evolución hacia la optimización para motores de inteligencia artificial (AI engine optimization), en respuesta a cambios en el comportamiento de búsqueda de los consumidores. El impacto del cierre parcial del gobierno federal fue calificado como no material.