Qué dijo la dirección de Groupon, Inc. en la llamada del Q4 2025

Un trimestre por debajo de lo previsto, pero con un año de inflexión

Groupon cerró 2025 con su primer crecimiento simultáneo de facturación y de ingresos en una década. La facturación global del año completo avanzó un 7%, hasta aproximadamente 1.670 millones de dólares, y la compañía generó flujo de caja libre positivo por segundo año consecutivo, finalizando el ejercicio con cerca de 296 millones de dólares en caja. Sin embargo, el cuarto trimestre quedó por debajo de las propias previsiones de la dirección en facturación, ingresos y EBITDA ajustado. El consejero delegado Dusan Senkypl fue directo al respecto: el desvío no fue generalizado, sino que se concentró en dos áreas concretas: la desaceleración del canal de clientes corporativos (enterprise) en Norteamérica y el bajo rendimiento de los canales de marketing orgánicos y propios, en especial el SEO, afectado por los cambios en los algoritmos de Google.

En el frente tecnológico, la compañía alcanzó un hito relevante: el 50% de los usuarios de iOS en Norteamérica ya opera sobre la nueva aplicación móvil, y la migración completa se espera para finales del primer trimestre de 2026. La dirección señaló que los usuarios de la nueva plataforma muestran una monetización por usuario superior a la de la aplicación heredada.

Lo que viene: IA como prioridad estratégica y guía moderada para 2026

Para 2026, la compañía espera un crecimiento de facturación e ingresos de entre el 3% y el 5%, un EBITDA ajustado de entre 70 y 75 millones de dólares, y un flujo de caja libre de al menos 60 millones. La dirección reconoció que el ritmo de mejora será más moderado de lo esperado, dado que los problemas identificados —ciclos largos de ventas corporativas y recuperación del tráfico orgánico— tardarán tiempo en revertirse. Senkypl declaró que el objetivo estratégico número uno es convertir Groupon en una empresa con modelo operativo nativo de inteligencia artificial, incluyendo hacer que su inventario sea descubrible y transaccionable por agentes de IA para mediados de 2026. Con ese fin, la compañía anunció la creación de un Comité de Inteligencia Artificial a nivel de consejo de administración, presidido por Amit Shah, fundador de InstaLILY AI y ex presidente de 1-800-FLOWERS.COM. Los mercados internacionales —aunque sin desglose por país— mostraron un comportamiento sólido, y la dirección indicó que la nueva plataforma web ya está activa en la mayoría de los países; la aplicación móvil llegará a los mercados internacionales en el segundo y tercer trimestre de 2026.

Turno de preguntas: enterprise, SEO y CDP bajo escrutinio

Los analistas centraron sus preguntas en tres focos de debilidad. El primero fue el canal enterprise: Senkypl explicó que la compañía apostó por un socio para la captación de nuevas marcas, una apuesta que rindió por debajo de lo esperado. Añadió que el mercado está evolucionando hacia modelos de transacción cerrada —donde el precio no es público y el acceso requiere registro o descarga de la aplicación— y que Groupon está adaptando su producto en esa dirección, aunque los ciclos de venta corporativos pueden extenderse varios trimestres. El segundo foco fue el SEO: la dirección atribuyó el deterioro a cambios estructurales en los algoritmos de Google, impulsados por la proliferación de contenido generado por IA, y argumentó que el contenido generado por usuarios reales —reseñas de experiencias locales— posiciona a Groupon favorablemente a largo plazo, aunque reconoció que el momento exacto de la recuperación es difícil de precisar. El tercer punto fue la plataforma de datos de clientes (CDP): Senkypl subrayó que no es una respuesta reactiva al cuarto trimestre, sino un proyecto fundacional que reemplaza un sistema interno de más de diez años, y que permite lanzar campañas segmentadas en días en lugar de semanas. La CFO Rana Kashyap, por su parte, advirtió que el SG&A del cuarto trimestre incluyó beneficios puntuales y que no debe tomarse como referencia para 2026; la visión de la dirección es que el SG&A se mantenga estable en términos interanuales para el conjunto del año.