Qué dijo la dirección de Freshworks Inc. en la llamada del Q3 2025

Tercer trimestre sólido y tercer batacazo consecutivo a las estimaciones

Freshworks cerró el tercer trimestre de 2025 con ingresos de 215,1 millones de dólares, un crecimiento del 15% interanual, aproximadamente tres puntos por encima del extremo superior de sus propias previsiones. El margen operativo no-GAAP llegó al 21%, cinco puntos mejor de lo estimado, y el margen de flujo de caja libre ajustado alcanzó el 27%. La compañía superó sus objetivos por tercer trimestre consecutivo en 2025 y encadenó cinco trimestres seguidos con una métrica Rule of 40 positiva. Entre los nuevos clientes destacan Stellantis, Société Générale y Travis Perkins. El ARR del negocio de Experiencia del Empleado (EX) superó los 480 millones de dólares, con un crecimiento del 24% interanual, mientras que el negocio de Experiencia del Cliente (CX) alcanzó más de 390 millones de dólares, con un crecimiento del 8%.

Lo que viene: inversión puntual en el cuarto trimestre y hoja de ruta para 2026

Para el cuarto trimestre, la compañía espera ingresos de entre 217 y 220 millones de dólares, lo que representaría un crecimiento de entre el 12% y el 13% interanual. La dirección advirtió de un gasto extraordinario concentrado en el trimestre, destinado principalmente a generación de demanda y construcción de cartera comercial en el segmento EX, lo que reducirá los márgenes operativos respecto a trimestres anteriores. Para el conjunto de 2025, Freshworks espera ingresos de entre 833,1 y 836,1 millones de dólares, un crecimiento de aproximadamente el 16% interanual. De cara a 2026, la compañía reafirmó su previsión de crecimiento de ingresos del 13% al 14% y anticipó alcanzar la rentabilidad GAAP antes de que acabe el año. La dirección señaló que el margen operativo del primer trimestre de 2026 será el punto más bajo del año —afectado por el adelanto del ciclo de revisiones salariales a enero y el reinicio de impuestos laborales en EE. UU.— para luego recuperarse de forma lineal hasta superar el 23% al cierre del cuarto trimestre de 2026. Asimismo, anunció la disponibilidad de Freshservice for Business Teams como producto independiente, permitiendo vender directamente a departamentos de RR. HH., finanzas, instalaciones y legal sin necesidad de entrar por el área de TI.

Preguntas de analistas: recompras, precios de IA y exposición gubernamental

Los analistas preguntaron por tres frentes. Primero, el fin del programa de recompra de acciones de 400 millones de dólares —completado en el segundo trimestre a un precio medio de 14,35 dólares por acción— sin que se haya anunciado aún un nuevo programa; la dirección indicó que continuará la conversación con el consejo sobre asignación de capital. Segundo, la estrategia de precios de la inteligencia artificial: la dirección confirmó que los nuevos agentes de IA verticales —para fintech, viajes, logística y comercio electrónico— llegarán con precios significativamente más altos, aunque sin abandonar por ahora el modelo basado en sesiones. Tercero, ante la pregunta sobre el impacto del cierre parcial del gobierno federal de EE. UU., la dirección afirmó no haber detectado ningún efecto, dado que su exposición gubernamental se limita a administraciones estatales, municipios y universidades.