Qué dijo la dirección de 1-800-FLOWERS.COM, Inc. en la llamada del Q3 2026

Un trimestre de transición con señales mixtas

1-800-FLOWERS.COM cerró su tercer trimestre fiscal 2026 con una caída de ingresos consolidada del 11,6%, en línea con las expectativas de la dirección. El segmento de Alimentos Gourmet y Cestas de Regalo se mantuvo prácticamente plano —beneficiado en un 5% aproximado por el adelanto del calendario de Pascua—, mientras que el segmento de Flores y Regalos al Consumidor retrocedió un 18,7% y BloomNet cayó un 5,9%. La compañía registró además un cargo no monetario por deterioro de fondo de comercio y nombres comerciales relacionado con el segmento de Flores al Consumidor y la marca Personalization Mall, que no afectó al flujo de caja. La pérdida de EBITDA ajustado fue de 31,2 millones de dólares, frente a los 34,9 millones del mismo período del año anterior. El margen bruto mejoró 10 puntos básicos hasta el 33,2%, excluidos efectos no comparables, impulsado por la disciplina de precios y las iniciativas de reducción de costos, aunque parcialmente contrarrestado por aranceles, materias primas y costos de consultoría.

El hecho más destacado del trimestre fue el cumplimiento anticipado del objetivo de ahorro de costos de 50 millones de dólares en tasa de ejecución anualizada, meta que originalmente abarcaba dos ejercicios fiscales. La dirección anunció un nuevo tramo de entre 15 y 20 millones adicionales para el próximo ejercicio, elevando el objetivo total a entre 65 y 70 millones. En paralelo, la compañía redujo su plantilla base en aproximadamente un 20% desde enero de 2025 y avanzó en la implementación de ordenación y clasificación de productos impulsada por inteligencia artificial en su sitio web principal, además de lanzar una alianza con Instacart para distribución de flores a través de floristería local.

Perspectivas: inversión cautelosa con la vista puesta en crecer

Para el conjunto del ejercicio fiscal 2026, la compañía espera que los ingresos desciendan entre un 10% y un 12% respecto al año anterior, y que el EBITDA ajustado sea aproximadamente neutro, dentro de un rango de más o menos 2 millones de dólares. Esa cifra incluye unos 22 millones de dólares en costos de compensación por incentivos y consultoría. De cara al cuarto trimestre, la dirección anticipó que el gasto en mercadotecnia como porcentaje de ventas será aproximadamente plano frente al año previo, señal de que comienza a reinvertir parte de los ahorros en captación de marca —podcasts, TikTok, Instagram— y en el desarrollo de su infraestructura de tecnología de mercadotecnia (Martech). La dirección advirtió que estas inversiones tardarán en traducirse en ingresos. Para el ejercicio 2027 no se proporcionó orientación concreta, aunque tanto el consejero delegado como el director financiero indicaron que los costos de consultoría desaparecerán a partir del 1 de julio y que los efectos de los aranceles comenzarán a atenuarse al avanzar el año.

Preguntas de los analistas: competencia, aranceles y el camino al crecimiento

Los analistas preguntaron si la reducción del gasto en mercadotecnia de fondo de embudo había beneficiado a competidores como Bouqs. El consejero delegado reconoció que sí existe mayor presión competitiva, especialmente en búsquedas de pago, y defendió la apuesta por construir marca como diferenciador a largo plazo. Otro foco de atención fue el impacto de los aranceles y de las materias primas: el director financiero confirmó que el cacao sigue encareciéndose en términos interanuales, aunque la mantequilla, la harina y los huevos han bajado. Los aranceles sobre las importaciones se empezarán a comparar con bases más altas en el ejercicio 2027. Un analista también indagó sobre el potencial de los canales de terceros —Amazon, Walmart, Etsy, DoorDash, Uber Eats—; el consejero delegado señaló que espera que las ventas fuera del sitio propio representen porcentajes de dos dígitos de la facturación en un horizonte de tres años, aunque desde una base todavía muy baja. Cuando se preguntó por la tasa de crecimiento estructural a largo plazo, el director financiero indicó que la compañía aspira a retomar crecimientos de entre el 3% y el 5% en ingresos y del 8% en EBITDA, sin concretar plazos.