Qué dijo la dirección de 1-800-FLOWERS.COM, Inc. en la llamada del Q2 2026

Un trimestre de vacaciones operativamente estable pero con ingresos por debajo de lo previsto

1-800-Flowers.COM cerró su segundo trimestre fiscal 2026 —el período de mayor actividad, que incluye las fiestas de fin de año— con una caída de ingresos del 9,5% respecto al año anterior. El segmento de Flores y Regalos al Consumidor retrocedió un 22,7% y BloomNet un 3,8%. La dirección atribuyó la debilidad principalmente a dos factores: el recorte deliberado del gasto en marketing ineficiente, y los cambios en las páginas de resultados de los motores de búsqueda —mayor presencia de anuncios pagados y contenido generado por inteligencia artificial— que redujeron el tráfico orgánico más de lo anticipado. El margen bruto cayó 120 puntos básicos hasta el 42,1%, afectado por la menor absorción de costos fijos, mayores costos de materias primas y el impacto de aranceles. Como contrapeso parcial, el negocio de alimentos y cestas (Harry & David) superó expectativas, impulsado por la solidez del canal B2B y una mayor disciplina de marketing heredada del año anterior. Los gastos operativos se redujeron en 23,4 millones de dólares. El EBITDA ajustado del trimestre fue de 98,1 millones de dólares, frente a 116,3 millones en el mismo período del año anterior.

Reestructuración interna y perspectivas para la segunda mitad del año

La compañía completó su transición a una estructura organizativa por funciones —abandonando el modelo anterior por marcas— y realizó reducciones de plantilla y ajustes en la alta dirección. Hasta la fecha ha alcanzado unos 15 millones de dólares en ahorros anualizados de costos, y mantiene el objetivo de llegar a 50 millones en total entre los ejercicios 2026 y 2027. No obstante, los honorarios de consultores —que la empresa estima en unos 11 millones de dólares para el ejercicio y que no excluye del EBITDA ajustado— están atenuando el impacto visible de esos ahorros por ahora. La compañía espera que los ingresos anuales caigan en el rango de doble dígito bajo, y que el EBITDA ajustado descienda ligeramente respecto al año anterior; en términos normalizados, excluyendo aproximadamente 12 millones de dólares en compensación de incentivos y costos de consultoría, la compañía espera que el EBITDA ajustado aumente ligeramente. Para el Día de San Valentín, la dirección advirtió que la festividad cae en sábado este año, históricamente la ubicación menos favorable en el calendario. En sentido contrario, la Pascua cae a principios de abril, lo que la compañía considera una ubicación favorable y que anticipará pedidos al tercer trimestre.

Turno de preguntas: presión en márgenes, el consumidor y opciones estratégicas

Los analistas concentraron sus preguntas en la magnitud de la caída en el segmento de flores y regalos, la evolución de las materias primas y la asignación de capital. James Langrock confirmó que el cacao sigue muy por encima de los niveles del año anterior, aunque huevos, mantequilla y azúcar muestran señales de estabilización. Sobre el consumidor, la dirección señaló que la bifurcación por nivel de ingresos persiste: los hogares de renta alta aguantan mejor, mientras los de renta baja muestran debilidad. Ante una pregunta sobre posibles desinversiones, el consejero delegado respondió que "todo está sobre la mesa", sin concretar. En cuanto a los puntos de venta temporales (pop-up stores) probados durante las fiestas, la dirección los dio por descartados al no haber ofrecido un retorno sobre el capital invertido atractivo, aunque indicó que seguirá explorando un formato de tienda permanente para avanzar en su estrategia omnicanal.