Qué dijo la dirección de Sprinklr, Inc. en la llamada del Q3 2026

Un trimestre sólido en medio de una transformación aún inconclusa

Sprinklr (CXM) cerró su tercer trimestre del ejercicio fiscal 2026 con ingresos totales de 219,1 millones de dólares, un avance del 9% interanual, y unos ingresos por suscripción de 190,3 millones, un 5% más que el año anterior. El margen operativo no GAAP alcanzó el 15%, con un beneficio operativo no GAAP de 33,5 millones. El consejero delegado Rory Read calificó el trimestre de "sólido" pero insistió en que la compañía sigue siendo un trabajo en curso: la tasa de retención neta por dólar (NDR) se situó en el 102%, plana de forma secuencial, y el número de clientes que aportan más de un millón en ingresos de suscripción cayó en cuatro hasta 145. Read presentó dos nuevas incorporaciones al equipo directivo: Anthony Coletta como director financiero y Kartik Suri como director de Producto y Estrategia Corporativa, señalando que los cambios de liderazgo están prácticamente concluidos.

Un dato con especial relevancia para mercados hispanos: Read describió la expansión de un importante banco latinoamericano que opera con la plataforma de Sprinklr en tres mercados regionales. La automatización con inteligencia artificial logró una reducción del 35% en la derivación de casos, tiempos de resolución un 50% más rápidos y un incremento del 500% en la productividad de los agentes. La entidad ha duplicado su cobertura de canales en nuevos mercados y continúa expandiéndose por América Latina. Igualmente, Read mencionó avances en implementaciones con operadoras de telecomunicaciones europeas como Deutsche Telekom y Telefónica.

Perspectivas y guía financiera

Para el cuarto trimestre, la compañía espera ingresos totales de entre 216,5 y 217,5 millones de dólares, lo que representaría un crecimiento del 7% interanual en el punto medio. La compañía espera que los ingresos por suscripción se sitúen entre 191 y 192 millones. Para el conjunto del ejercicio 2026, la dirección elevó sus previsiones: espera ingresos totales de entre 853 y 854 millones, un incremento de 15,5 millones respecto a la guía anterior, y un beneficio operativo no GAAP de entre 137,5 y 138,5 millones. Coletta advirtió que el flujo de caja libre del cuarto trimestre será negativo en aproximadamente 50 millones, consecuencia de las coberturas sobre un volumen de negocio menor en el tercer trimestre y de inversiones planificadas. La compañía mantiene 480,3 millones en caja y valores negociables sin deuda. La guía detallada para el ejercicio 2027 quedará para la llamada de resultados de mediados de marzo.

Read reconoció que la fase de transición y ejecución se extenderá al próximo ejercicio. La compañía espera que las iniciativas en curso —mejoras en renovaciones, el programa Bearhug y las inversiones en inteligencia artificial— comiencen a rendir de forma más visible a partir del primer y segundo trimestre del ejercicio 2027.

Turno de preguntas: renovaciones, liderazgo y métricas

Los analistas centraron sus preguntas en tres áreas. Primero, la sostenibilidad del desempeño: Read admitió que la predictibilidad en las renovaciones mejoró en el tercer trimestre por primera vez de forma consistente, pero pidió paciencia y destacó que hacen falta varios trimestres consecutivos para confirmar la tendencia. Segundo, la estabilidad del equipo directivo: ante la pregunta de Elizabeth Porter de Morgan Stanley, Read indicó que los cambios de liderazgo están prácticamente completados y que no anticipa disrupciones en la productividad. Tercero, las métricas de seguimiento: Coletta señaló que dejará de informar trimestralmente sobre el número de clientes con más de un millón en ingresos, pero quiso destacar que ese cohorte creció un 9% interanual y registró una tasa de expansión neta del 113%, datos que considera más relevantes que el conteo de clientes. Sobre el RPO, que descendió un 5% interanual, la dirección atribuyó la caída a grandes contratos firmados el año anterior en el sector de telecomunicaciones que inflaron la base de comparación, y sostuvo que en términos comparables el dato es prácticamente plano.