Qué dijo la dirección de Sprinklr, Inc. en la llamada del Q2 2026

Un trimestre de progreso contenido en medio de la transformación

Sprinklr registró en su segundo trimestre fiscal 2026 unos ingresos totales de 212 millones de dólares, un crecimiento del 8% interanual, mientras que los ingresos por suscripción alcanzaron 188,5 millones, con un avance del 6%. El beneficio operativo no-GAAP fue de 38,2 millones de dólares, equivalente a un margen del 18%, cifra que la compañía calificó de récord. El flujo de caja libre ajustado por pagos de reestructuración fue de 31 millones en el trimestre y de 123,5 millones en el primer semestre del año fiscal. La tasa de expansión neta en dólares basada en suscripciones se situó en el 102%, plana de forma secuencial, lo que refleja la presión sostenida de cancelaciones y reducciones de contrato. El número de clientes que generan al menos un millón de dólares anuales en suscripciones subió a 149, tres más que el trimestre anterior.

La dirección subrayó que el ejercicio 2026 es deliberadamente transicional. Rory Read, presidente y consejero delegado, describió una transformación en tres fases: la primera —optimización del negocio— está prácticamente completada; la segunda —fase de transición— se extenderá durante la segunda mitad del año fiscal y parte de 2027. En ese contexto, la compañía anunció la salida de su director financiero, Manish Sarin, con efectividad el 19 de septiembre, y el nombramiento de Scott Millar como nuevo director de ingresos, procedente de Dell Technologies, donde lideró una organización de ventas de 15.000 millones de dólares en inteligencia artificial.

Perspectivas: inversión antes de aceleración

Para el tercer trimestre, la compañía espera ingresos totales de entre 209 y 210 millones de dólares, un crecimiento del 4% interanual en el punto medio, con ingresos por suscripción de entre 186 y 187 millones. La dirección atribuyó el retroceso secuencial en suscripciones a la continuación del saneamiento de cuentas problemáticas heredadas. Para el conjunto del año fiscal 2026, la compañía eleva su previsión de ingresos totales a un rango de 837 a 839 millones, 12 millones más que la orientación anterior, y espera un beneficio operativo no-GAAP de entre 131 y 133 millones, con un margen del 16% en el punto medio. La dirección advirtió de una presión adicional de 2 a 3 puntos porcentuales sobre el margen bruto de suscripciones en la segunda mitad del año, derivada del aumento en costes de alojamiento en la nube y del consumo de modelos de lenguaje de gran escala asociado al crecimiento de sus productos de inteligencia artificial. La compañía espera que el flujo de caja libre del año completo se mantenga en torno a 125 millones, con un tercer trimestre ligeramente negativo.

Turno de preguntas: churn, IA y liderazgo

Los analistas concentraron sus preguntas en tres ejes. El primero fue la pérdida de clientes: Read explicó que la presión proviene principalmente de reducciones de contrato —no de cancelaciones totales de clientes— y que está más concentrada en el segmento medio y bajo, donde el producto, según sus propias palabras, «no canta». Mencionó como ejemplos prácticos contratos sobredimensionados durante la pandemia y cuentas con problemas de implementación no resueltos. El proyecto interno denominado BearHug, que implica un seguimiento intensivo de los 700 mayores clientes, ha reducido el número de cuentas en situación crítica desde «decenas y decenas» hasta la quincena. El segundo eje fue la inteligencia artificial: la dirección reconoció que el fuerte consumo de sus nuevas funciones de IA agéntica y copilotos está elevando los costes de infraestructura, aunque lo presentó como una señal positiva de adopción. Read se mostró cauteloso sobre el entusiasmo del sector: «El AI quizás esté algo sobrevaluado en este momento. Está bien». El tercer eje fue la gestión de los cambios en el equipo directivo; varios analistas preguntaron si la salida del CFO y la incorporación de nuevos líderes podría alargar el proceso de recuperación. Read descartó ese riesgo y calificó las nuevas incorporaciones de «acelerador» de la transformación. Ningún analista obtuvo una fecha concreta para el «quiebre» en la curva de negocio, más allá de la referencia genérica a la segunda mitad del año fiscal y el inicio de 2027.