Qué dijo la dirección de Sprinklr, Inc. en la llamada del Q4 2025

Un trimestre de transición con márgenes en mejora

Sprinklr cerró su cuarto trimestre fiscal 2025 con ingresos totales de 202,5 millones de dólares, un crecimiento del 4% interanual, y con ingresos por suscripción de 182,1 millones de dólares, un 3% más que en el mismo período del año anterior. El margen operativo no GAAP alcanzó el 13%, y la compañía generó 25,9 millones de dólares en beneficio operativo no GAAP. La tasa de expansión neta en dólares se situó en el 104%, aunque la dirección reconoció que este dato refleja el impacto acumulado de la elevada tasa de cancelaciones registrada durante todo el ejercicio fiscal 2025. Al cierre del trimestre, Sprinklr contaba con 149 clientes con ingresos anuales por suscripción superiores al millón de dólares, un 18% más que un año antes.

El hecho más relevante del período fue la reestructuración anunciada en febrero: una reducción de plantilla de aproximadamente el 15% en todos los departamentos y geografías, con un coste estimado de 22 millones de dólares que se contabilizará entre el primer y el segundo trimestre del ejercicio fiscal 2026. La dirección explicó que el objetivo es liberar capital para reinvertirlo en áreas prioritarias —equipos de ventas, implementación de clientes, inteligencia artificial y desarrollo de producto— durante los próximos uno a tres trimestres.

Lo que la dirección espera para el ejercicio fiscal 2026

Sprinklr califica el ejercicio fiscal 2026 como un "año de transición". La compañía espera ingresos totales de entre 821,5 y 823,5 millones de dólares, lo que implica un crecimiento del 3% interanual. La compañía espera ingresos por suscripción de entre 741 y 743 millones de dólares y un margen operativo no GAAP del 16% en el conjunto del año. Para el flujo de caja libre, la dirección estima alcanzar un margen del 15%, equivalente a unos 120 millones de dólares, el doble que en el ejercicio anterior. Un elemento que la dirección advirtió con claridad: los mayores costes de datos y alojamiento en la nube impactarán negativamente en el margen bruto de suscripción en unos 400 puntos básicos a lo largo del año, como consecuencia de la renovación de licencias de datos —entre ellas la de Twitter— y la puesta en marcha de nuevos centros de datos para dar soporte al crecimiento de Sprinklr Service.

En cuanto al modelo de ventas, la compañía ha rediseñado su cobertura comercial con foco en sus 400 a 500 clientes principales, todos en el segmento de grandes empresas (Global 2000 a Global 5000). El consejero delegado Rory Read describió un modelo de "pods" con mayor peso técnico y un esfuerzo explícito por elevar las conversaciones al nivel del C-suite. Las contrataciones de nuevos representantes comerciales se concentrarán en el segundo y tercer trimestre del año, con vistas a que estén plenamente operativos para el inicio del ejercicio fiscal 2027.

Las preguntas de los analistas y lo que no quedó del todo claro

Los analistas presionaron en varias direcciones. Uno de los focos fue el impacto de los 400 puntos básicos de presión sobre el margen bruto de suscripción: la dirección confirmó que la causa es la combinación de mayores costes de datos de terceros —cuyo precio sube porque los proveedores perciben valor en el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial— y el coste inicial de cada nuevo centro de datos, estimado en cerca de 2 millones de dólares por instalación. No se desglosó la proporción entre ambos factores.

Otro punto de tensión fue la capacidad comercial y el calendario de contrataciones. La dirección reconoció que un representante tarda entre seis y nueve meses en alcanzar pleno rendimiento, y que las incorporaciones más relevantes se producirán en la segunda mitad del año, lo que limita el impacto en el ejercicio en curso. Sobre el entorno macroeconómico, Read admitió que hay "cierta agitación" pero descartó que los aranceles afecten directamente al negocio y señaló que el balance —483,5 millones de dólares en efectivo y valores negociables, sin deuda— da margen de maniobra. La exposición al gobierno federal de Estados Unidos fue calificada de "no material". No se hizo ninguna mención a operaciones en México, Brasil o España, ni a exposición a divisas emergentes.