Qué dijo la dirección de Salesforce, Inc. en la llamada del Q2 2026

Un trimestre sólido impulsado por licencias y servicios profesionales

Salesforce cerró el segundo trimestre de su ejercicio fiscal 2026 con ingresos de 10.240 millones de dólares, un incremento del 10% interanual (9% en moneda constante). La directora de operaciones y finanzas, Robin Washington, aclaró que el resultado superó las expectativas principalmente por el reconocimiento de ingresos de licencias únicas y servicios profesionales, así como por una ejecución comercial sólida. El margen operativo no GAAP alcanzó el 34,3%, lo que representa el décimo trimestre consecutivo de expansión de márgenes. Las obligaciones de rendimiento restantes actuales (CRPO) se situaron en 29.400 millones de dólares, un 11% más que el año anterior. La compañía espera cerrar el ejercicio 2026 con cerca de 15.000 millones de dólares en flujo de caja operativo.

El negocio de inteligencia artificial y datos —denominado internamente como Data Cloud y AgentForce— registró un ARR de 1.200 millones de dólares, con un crecimiento del 120% interanual. Más del 40% de las nuevas reservas de AgentForce provinieron de clientes existentes que ampliaron su inversión. La compañía reportó además un incremento del 60% trimestral en clientes que pasaron de fase piloto a producción.

Perspectivas: la empresa agéntica como eje estratégico

Salesforce elevó el extremo inferior de su guía de ingresos para el año completo, situándola entre 41.100 y 41.300 millones de dólares, lo que implica un crecimiento de entre el 8,5% y el 9% interanual. La compañía también mejoró su previsión de margen operativo no GAAP en 10 puntos básicos, hasta el 34,1%, y elevó la guía de crecimiento del flujo de caja operativo al rango del 12% al 13%, beneficiándose de la nueva legislación fiscal en Estados Unidos. Para el tercer trimestre, la compañía espera ingresos de entre 10.240 y 10.290 millones de dólares. La adquisición de Informatica, de mayor envergadura, se espera ahora que cierre en el ejercicio fiscal 2026 o a comienzos de 2027, y no está incluida en la guía actual.

El consejero delegado Marc Benioff anunció el lanzamiento inminente de una plataforma propia de gestión de servicios de TI (ITSM) de carácter agéntico, integrada de forma nativa en Slack, orientada al millón de clientes que ya utilizan esa herramienta. También destacó el avance en el sector público estadounidense, con un nuevo acuerdo con el Ejército de Estados Unidos, y señaló que la certificación FedRAMP de nivel alto amplía las posibilidades de venta a agencias gubernamentales.

Ángulo para mercados hispanos: Falabella y la expansión en América Latina

El presidente de ingresos, Miguel Milano, describió el caso de Falabella —el mayor minorista de América Latina— como uno de los ejemplos más relevantes de adopción de AgentForce. La empresa implementó el agente para responder a la consulta "¿dónde está mi pedido?" a través de web, aplicación móvil y WhatsApp, con una migración del 70% de las interacciones digitales hacia este último canal. La puntuación NPS creció 10 puntos y el volumen de llamadas al centro de atención cayó un 25%. En apenas tres o cuatro meses desde su lanzamiento, Falabella ha recargado créditos de AgentForce tres veces consecutivas. El directivo señaló el potencial del mercado latinoamericano sin aportar cifras adicionales de la región.

Turno de preguntas: crecimiento, recompras y la narrativa del SaaS

Los analistas presionaron en tres frentes. Primero, la vigencia del modelo SaaS frente a aplicaciones nativas de inteligencia artificial: Benioff rechazó la tesis de la sustitución y la calificó de "disparates", argumentando que el software agéntico es una extensión, no un reemplazo, de las aplicaciones existentes. Segundo, cuándo se trasladará el crecimiento de triple dígito en Data Cloud y AgentForce a los ingresos consolidados: Washington reconoció que es pronto en el ciclo de adopción, pero reafirmó la confianza en la estrategia de monetización por consumo. Tercero, la expansión de 20.000 millones de dólares en el programa de recompra de acciones: la dirección presentó un esquema de tres vías —recompras, dividendos y adquisiciones selectivas— y reiteró su compromiso con Informatica como pieza clave de lo que denominan "fundación de IA". La pregunta sobre si el crecimiento en reservas se acelerará durante la segunda mitad del ejercicio quedó respondida en términos cualitativos, sin compromisos numéricos concretos más allá de la guía ya publicada.