Qué dijo la dirección de Salesforce, Inc. en la llamada del Q1 2026

Un trimestre sin sobresaltos, con la adquisición de Informatica como telón de fondo

Salesforce cerró el primer trimestre de su año fiscal 2026 con ingresos de 9.830 millones de dólares, un crecimiento del 8% interanual. Las obligaciones de rendimiento pendientes (RPO) alcanzaron los 60.900 millones, un 13% más que el año anterior, y el flujo de caja operativo fue de 6.500 millones. La compañía elevó su previsión de ingresos para el ejercicio completo en 400 millones de dólares, hasta un máximo de 41.300 millones, impulsada principalmente por vientos de cola en divisas. El margen operativo no GAAP se situó en el 32,3%. La gran noticia de la jornada fue el acuerdo definitivo para adquirir Informatica por 8.000 millones de dólares, que la dirección presentó como una pieza estratégica indispensable para su plataforma de datos e inteligencia artificial.

La dirección destacó el desempeño inesperadamente fuerte en el segmento de pequeñas y medianas empresas, que registró crecimiento de doble dígito en nuevas contrataciones. Por geografías, Canadá, Francia, Reino Unido y el sureste asiático fueron señalados como los mercados más dinámicos, mientras que algunas zonas de EMEA mostraron comportamiento más contenido. El sector minorista y de bienes de consumo, así como el sector público, fueron descritos como más moderados en el trimestre.

AgentForce y Data Cloud: el motor que la compañía espera que acelere el crecimiento

En apenas dos trimestres desde su lanzamiento, la compañía espera haber superado los cuatro mil clientes de pago en AgentForce y más de ocho mil en total. Data Cloud superó los 22 billones de registros almacenados, un 175% más interanual, y el ARR combinado de Data Cloud y AgentForce supera ya los 1.000 millones de dólares, con un crecimiento superior al 120% interanual. Salesforce destacó casos en América Latina como indicadores del potencial internacional: Falabella, el conglomerado minorista latinoamericano, comenzó con AgentForce en Colombia —usando WhatsApp como canal— y expandió el contrato de aproximadamente 100.000 dólares a un millón al extender el despliegue a toda la región. Grupo Global, el conglomerado brasileño de medios, reportó un incremento del 22% en su tasa de retención en menos de tres meses de uso. PepsiCo fue mencionada como usuaria de once nubes de Salesforce en su iniciativa de unificación de datos.

Para acelerar el crecimiento, la dirección anunció la contratación de entre mil y dos mil vendedores adicionales, con énfasis en los segmentos de menor tamaño y mercados geográficos de alta demanda. La capacidad total de ejecutivos de cuenta crecerá, según la compañía espera, un 22% al cierre del año fiscal.

Preguntas de analistas: cuándo se acelera el crecimiento y qué frena la adopción masiva

El turno de preguntas giró en torno a dos ejes. El primero fue la brecha entre el entusiasmo por AgentForce y su impacto todavía modesto en la tasa de crecimiento consolidada. La dirección reconoció que el crecimiento de CRPO seguirá afectado por el desempeño comercial más lento que comenzó en el segundo trimestre del año fiscal 2023 y una base de renovaciones más lenta, aunque no ofreció una fecha concreta para la aceleración. El segundo eje fue la pregunta de por qué la adopción empresarial de agentes de IA no despega tan rápido como el uso masivo de herramientas de IA para consumidores. Benioff argumentó que la causa principal es la fragmentación y falta de gobierno de los datos corporativos —razón que utilizó para justificar la adquisición de Informatica—, y criticó implícitamente a Microsoft Copilot por haber prometido más de lo que entregó. Ante la pregunta de si Informatica lograría ser acretiva en dos años, Robin Washington confirmó ese plazo como objetivo del marco de fusiones y adquisiciones, sin dar garantías de que pudiera acelerarse, aunque señaló que la prioridad es la integración rápida.