Qué dijo la dirección de Agora, Inc. en la llamada del Q2 2026

Un trimestre de crecimiento acelerado y séptima ganancia GAAP consecutiva

Agora (API) cerró el segundo trimestre de 2026 con ingresos totales de 40,4 millones de dólares, un avance del 18% interanual que superó el extremo superior de su propia guía. La compañía reportó una ganancia neta GAAP de 2,2 millones de dólares, un 50% más que en el mismo período del año anterior, y marcó su séptimo trimestre consecutivo en terreno positivo bajo normas contables generales. La tasa de retención neta basada en dólares mejoró de forma notable: pasó de 94% en el segundo trimestre de 2025 a 104% en el trimestre actual, lo que indica que los clientes existentes están gastando más. El margen bruto se situó en 63,7%, ligeramente por debajo del 66,8% registrado un año antes, deterioro que la dirección atribuyó al cambio en la mezcla de productos a medida que los servicios de inteligencia artificial conversacional —todavía a escala reducida— ganan peso en los ingresos.

Inteligencia artificial conversacional: el motor que la dirección más destacó

El grueso de la presentación giró en torno a los agentes de voz con IA aplicados a centros de llamadas. Tony Zhao describió casos concretos: campañas de telemarketing saliente, calificación de leads y encuestas de mercado en los que los agentes automatizados ya alcanzan o superan a los representantes humanos en métricas de conversión, al tiempo que ofrecen mayor volumen y mejor economía unitaria. La CFO Jingbo Wang confirmó que la compañía también expandió su negocio de dispositivos de compañía —una categoría de IA conversacional distinta al centro de llamadas— a Japón y otros mercados, con una retroalimentación inicial que calificó de alentadora. Agora firmó además una alianza con Gradium, plataforma de voz fundada por el equipo detrás de los modelos de habla WuXi y TBK, para integrar síntesis de voz de alta calidad en su motor conversacional sin coste adicional de latencia. La dirección estima que los productos de IA conversacional representarán en torno al 5% de los ingresos en el cuarto trimestre de 2026, aunque aclaró que para el año completo la cifra será inferior a ese porcentaje.

Perspectivas y guía para el tercer trimestre

Para el tercer trimestre de 2026, la compañía espera ingresos de entre 41 y 42 millones de dólares, lo que implicaría un crecimiento interanual de entre el 15,8% y el 18,6%. La dirección fijó como meta alcanzar rentabilidad operativa GAAP de forma trimestral antes de que concluya el año. En cuanto al horizonte de tres a cinco años, Zhao describió el mercado de centros de llamadas —que emplea a cerca de 20 millones de personas en el mundo— como una oportunidad transformacional, aunque Wang reconoció que es prematuro cuantificar con precisión la penetración futura de los agentes de IA. Sobre márgenes brutos en IA, Wang señaló que la debilidad actual obedece a la falta de escala y a que la optimización de costes no ha sido todavía prioridad; a largo plazo, la compañía espera que esos márgenes sean similares o superiores a los de su negocio de engagement en tiempo real.

Preguntas de los analistas: recompras, competencia y plazos

Un analista de DoubleLine Capital preguntó sobre los 20 millones de dólares que el propio Tony Zhao anunció destinar a comprar acciones en el mercado abierto, y si la compañía contemplaba privatizarse o emitir un dividendo especial. Wang respondió que Zhao aún no había iniciado las compras debido a restricciones legales relacionadas con períodos de cierre bursátil, y que la operación comenzaría aproximadamente en septiembre u octubre. La compañía ha recomprado en total cerca de 160 millones de dólares en acciones frente a una capitalización bursátil de alrededor de 350-400 millones, lo que Wang calificó como una de las devoluciones de capital más sustanciales entre las empresas cotizadas. Zhao descartó la posibilidad de retirar la compañía de bolsa. Sobre la competencia, Zhao reconoció la presencia de actores como Twilio —que ataca el mercado desde las API de telecomunicaciones— y situó la ventaja de Agora en el procesamiento de audio, la infraestructura de baja latencia y la capa de agente. Los analistas también indagaron sobre el calendario de conversión de proyectos piloto a producción; la dirección no ofreció cifras de cartera de pedidos ni número de clientes en fase piloto.