Walmart (WMT) descarta usar IA para cobrar precios personalizados

Walmart (WMT) no utilizará la inteligencia artificial ni las etiquetas digitales de sus estantes para aplicar precios diferenciados según el perfil de cada comprador. Así lo comunicó el CEO John Furner en un memorando interno dirigido a empleados y clientes, publicado el viernes.

"Ponemos precio al producto, no a la persona", escribió Furner, según reportó Business Insider. La declaración busca disipar las preocupaciones que han surgido entre consumidores y grupos de defensa del comprador ante la expansión de tecnología de etiquetado electrónico en las tiendas de la cadena.

Las etiquetas de precio digitales permiten a los minoristas actualizar los valores en tiempo real desde un sistema centralizado, lo que ha generado debate sobre el potencial uso de esos sistemas para la fijación dinámica de precios individualizada. Walmart ha instalado este tipo de tecnología en varios de sus establecimientos en Estados Unidos.

Furner no especificó en qué circunstancias sí podría utilizarse el ajuste dinámico de precios —como promociones por hora o descuentos por volumen—, pero dejó en claro que la variable determinante será el artículo y no el historial o los datos del consumidor.

La postura de la compañía llega en un momento en que la adopción de herramientas de IA en el comercio minorista genera escrutinio regulatorio y mediático creciente en Estados Unidos.