TTEC y ECCA revelan el futuro de las ventas en centros de contacto europeos

TTEC (TTEC) y la European Customer Contact Alliance (ECCA) publicaron un informe de investigación titulado Visionary Voices, que analiza la transformación de los modelos de ventas en los centros de contacto a lo largo de Europa. Según GlobeNewswire Inc., el estudio revela un desplazamiento significativo desde la venta saliente tradicional hacia enfoques conocidos como sales-through-service, en los que el acto comercial se integra en la experiencia de atención al cliente.

Entre los hallazgos centrales destaca la pérdida de efectividad de las llamadas en frío (cold calling), un método que históricamente dominó las estrategias de ventas telefónicas. El informe también señala que los roles comerciales se están expandiendo a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, más allá del momento inicial de adquisición.

El estudio incorpora análisis y grupos de enfoque con directivos de empresas de primer nivel, entre ellas Air France KLM, Barclaycard, BT Group, DHL, Nespresso, VodafoneThree, NatWest y Volkswagen Group. Esta base de referentes otorga al informe una perspectiva representativa de múltiples sectores de la economía europea.

Otro eje relevante del reporte es el creciente uso de inteligencia artificial como herramienta de apoyo a los equipos humanos de ventas, no como sustituto. La tendencia apunta a un modelo híbrido en el que la tecnología potencia las capacidades del agente sin reemplazar el juicio humano en interacciones comerciales complejas.

El informe fue publicado el 5 de mayo de 2026, de acuerdo con la información difundida por GlobeNewswire Inc. TTEC cotiza en bolsa bajo el ticker TTEC.