Benioff responde a los escépticos del software con datos de Agentforce

El director ejecutivo de Salesforce (CRM), Mark Benioff, salió al frente de las críticas hacia el sector del software y defendió el potencial de la inteligencia artificial como motor de crecimiento, no como amenaza. Según Benzinga, Benioff afirmó que "la oportunidad nunca ha sido mayor" para las empresas del sector.

Como evidencia, el ejecutivo citó los resultados obtenidos por clientes que utilizan Agentforce, la plataforma de agentes de IA de Salesforce. En el caso de Pearson, los agentes lograron una mejora del 40% en la resolución de consultas; en PenFed, se registró una reducción equivalente en tickets de soporte de TI.

Benioff subrayó que la IA está amplificando el valor de los productos de Salesforce en lugar de erosionarlo, en respuesta directa a quienes argumentan que los modelos de lenguaje generativo podrían desplazar a las plataformas de software empresarial tradicionales.

En el mismo contexto, la compañía anunció Headless 360, un modelo con arquitectura API-first que permite a los agentes de IA operar de manera autónoma a través de distintos flujos de trabajo y lógica de negocio. La iniciativa apunta a ampliar la integración de sus herramientas en entornos empresariales complejos.

Fuente: Benzinga.