Quejas por servicios de telecomunicaciones en Canadá suben 61% en el primer semestre de 2026
Los problemas de facturación siguen siendo la principal causa de insatisfacción, con Rogers/Shaw acumulando el 34% de las reclamaciones totales.
Las quejas relacionadas con servicios de telecomunicaciones y televisión en Canadá aumentaron 61% durante el primer semestre de 2026, según reportó GlobeNewswire Inc. La facturación incorrecta o poco transparente continúa siendo el motivo más frecuente de reclamación entre los consumidores canadienses.
Rogers/Shaw concentra el 34% del total de quejas registradas en el período, consolidándose como el operador con mayor volumen de reclamaciones. En tanto, Fido —marca subsidiaria de Rogers— registró el incremento más pronunciado, con un alza de 156% en las quejas recibidas.
Entre las principales inconformidades destacan los cargos poco claros y las deficiencias en el proceso de incorporación de nuevos clientes (onboarding). Estos problemas reflejan una brecha persistente entre las condiciones ofrecidas al momento de la contratación y los montos efectivamente cobrados.
El regulador canadiense del sector, el CRTC, tiene previsto eliminar las tarifas de activación y modificación de contratos a partir de junio de 2026. La medida busca reducir una fuente recurrente de fricción entre los operadores y sus usuarios.
Telus Corporation (TU), uno de los principales operadores del país, también opera en un entorno de mayor escrutinio regulatorio ante el creciente descontento de los consumidores. El contexto regulatorio podría influir en la estructura de costos y en las estrategias comerciales del sector en los próximos trimestres.
Fuente: GlobeNewswire Inc., 29 de abril de 2026.
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