Fidelity y Voya lideran ranking de asistentes virtuales en planes de retiro

Fidelity y Voya Financial (VOYA) obtuvieron las calificaciones más altas en un nuevo informe sobre asistentes virtuales aplicados a planes de retiro, según publicó GlobeNewswire Inc. el 27 de mayo de 2026. El estudio fue elaborado por Corporate Insight dentro de su serie Retirement Plan Monitor y evaluó ocho plataformas de administración de planes de jubilación (recordkeepers).

Los criterios de evaluación incluyeron tres factores que emergieron como diferenciadores clave: transparencia en la comunicación con el usuario, acceso a datos de cuenta en tiempo real dentro del chat, y la capacidad de escalar la conversación a un agente humano sin fricciones. Fidelity y VOYA destacaron por su desempeño consistente tanto en plataformas web como móviles.

La mayoría de los competidores evaluados presentó deficiencias en la entrega de datos dentro del chat y en la disponibilidad uniforme de sus asistentes en dispositivos móviles. Estas carencias representan una brecha operativa relevante en un segmento donde los usuarios demandan respuestas inmediatas sobre sus ahorros para el retiro.

El informe también identifica una tendencia sectorial: las firmas están abandonando gradualmente los asistentes con personalidades humanas ficticias para adoptar una identidad de marca centrada en inteligencia artificial. Este cambio refleja una mayor madurez en la adopción de estas herramientas, aunque la velocidad de implementación varía considerablemente entre los distintos operadores.

El estudio no constituye una recomendación de inversión sobre ninguna de las empresas mencionadas, sino un análisis comparativo de capacidades tecnológicas en la industria de administración de planes de retiro.