Concentrix y Currys ganan premio internacional de experiencia al cliente de NiCE

Concentrix Corporation (CNXC) y el minorista británico de tecnología Currys (CURYY) recibieron el premio NiCE 2026 International CX Excellence Award en la categoría 'Excellence in Engagement Orchestration' para la región EMEA, según informó GlobeNewswire Inc.

La distinción reconoce la transformación de las operaciones de atención al cliente de Currys mediante la implementación de la plataforma NiCE CXone. La solución unificó las interacciones a través de múltiples canales y permitió procesar cerca de seis millones de interacciones anuales.

Como resultado de la iniciativa, Currys registró mejoras de doble dígito en métricas clave de satisfacción del cliente, incluyendo el Net Promoter Score (NPS), de acuerdo con la información divulgada por las compañías.

En paralelo, Concentrix alcanzó el estatus Platino dentro del programa NiCE 360 Partner Program, la categoría más alta de la estructura de alianzas tecnológicas de NiCE, lo que refuerza el posicionamiento de la compañía en el segmento de soluciones de experiencia del cliente a escala empresarial.