Concentrix y Currys ganan el Premio NiCE a la Excelencia en CX 2026

Concentrix Corporation (CNXC) y Currys (CURYY) obtuvieron el Premio Internacional NiCE 2026 a la Excelencia en CX, en la categoría 'Excellence in Engagement Orchestration (EMEA)', según informó GlobeNewswire Inc. el 5 de agosto de 2026. El galardón reconoce la transformación tecnológica que ambas compañías implementaron en la gestión de interacciones con clientes.

La colaboración entre Concentrix y Currys se apoyó en la plataforma NiCE CXone para unificar todos los canales de atención al cliente bajo un mismo ecosistema. Esta integración permitió procesar cerca de seis millones de interacciones al año de manera centralizada.

Como resultado de la implementación, ambas empresas reportaron incrementos de doble dígito tanto en los índices de satisfacción del cliente como en el Net Promoter Score (NPS). El NPS es una métrica ampliamente utilizada en la industria para medir la lealtad y la disposición de los clientes a recomendar una marca.

Concentrix es una empresa global de servicios de experiencia al cliente con presencia en múltiples mercados, mientras que Currys es un minorista británico especializado en tecnología y electrónica de consumo. La plataforma NiCE CXone, desarrollada por NICE Ltd., es una solución de nube para la gestión de centros de contacto.

Fuente: GlobeNewswire Inc.